Умная мобильная помощь: социальная поддержка семей с детьми в трудной жизненной ситуации в Республике Ингушетия.

Региональная общественная организация  РИ по оказанию  материальной и социальной помощи «ИСТОК»

При  поддержке  Фонда  Президентских грантов  РФ  реализовывает   проект

«Умная мобильная помощь: социальная поддержка семей с детьми в трудной жизненной ситуации в Республике Ингушетия»

Проект направлен на  решение актуальной  проблемы неготовности детей из семей с низким уровнем доходов к школе в силу отсутствия школьных принадлежностей и формы.

При участии  волонтеров, общественных фондов, НКО был проведен мониторинг   и выявлены  многодетные  семьи  с детьми школьного возраста, нуждающиеся в адресной помощи.

Была организована адресная доставка нуждающимся семьям одежды и школьных принадлежностей.

Консультирование потенциальных благополучателей  проекта  проходила по телефону "Горячей линии" для возможности  уточнения информации,  для информированности общественности о проблемах семей в СЖО с детьми и возможности помочь таким семьям.

Реализация проекта  дает возможность начать систематическую долгосрочную работу по развитию местной благотворительности.

В ходе проекта команда  будем целенаправленно создавать условия для развития проекта в Ингушетии и его тиражирования в других субъектах РФ.

Контактные адреса и  телефоны горячей линии :

Электронный адрес : Rooistok@mail.ru

Веб-сайт: http://www.rooistok.ru/

Страничка на Инстаграмм : roo_ri_istok

Контактный номер телефона : 8(928) 732-47-64.

«Умная мобильная помощь: социальная поддержка семей с детьми в трудной жизненной ситуации в Республике Ингушетия».

Проект  реализуется  при  поддержке  Фонда  Президентских  грантов

Заявка № 24-1-000823.

РЕЖИМ РАБОТЫ:

Мы консультируем в будние дни с   9:00 до 18:00

КАК ОБРАТИТЬСЯ:

1. Через Электронный адрес:                       Rooistok@mail.ru

2.Оставить заявку на нашем сайте :            Веб-сайт: http://www.rooistok.ru/

3.Страничка на Инстаграмм:                       roo_ri_istok

4.По телефону                                               8-928-732-47-64.

5. Через сервисную кнопку «Задать вопрос эксперту» в системе КонсультантПлюс

6.  Черезонлайн помощник (ЧАТ).

УКАЖИТЕ:

• Ф.И.О , Название организации;
• Ваши контактные данные (номер телефона, эл. почту, на которую желаете получить ответ)

СРОК ОТВЕТА В ТЕЧЕНИЕ 20 МИНУТ

СРОКИ  ОБРАБОТКИ  ЗАПРОСА:

Выполнение заявок на поиск документов обеспечивается сотрудниками  Горячей линии с помощью наличия и полного доступа к массиву информации СПС  Консультант  Плюс и происходит в несколько этапов:

1-й этап

• поиск в Системах, установленных в РИЦ  (Региональный информационный Центр);
• поиск ведется в течении 20 минут, с момента получения заказа.

В случае, если документ не найден в Системах, то специалист Горячей линии переходит к следующему этапу.

Срок перехода к следующему этапу поиска– не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем получения заявки Пользователя.

2-й этап

Поиск в архивах ранее заказанных документов.

Необходимо осуществить звонок пользователю, который заказал документ и сообщить ему о том, что поиск продолжиться в архивах нашего РИЦ, и дата ответа,возможно, затянуться на 1 рабочий день.

В случае, если документ не найден в архивах нашего РИЦ, то специалист Горячей линии переходит к следующему этапу.

3-й этап

 Поиск в КЦ КонсультантПлюс.

Срок информирования Пользователя о переходе к следующему этапу поиска или о прекращении поиска – не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем получения из КЦ КонсультантПлюс соответствующей информации.

В случае, если документ не найден в КЦ КонсультантПлюс, то специалист Горячей линии переходит к следующему этапу.

4-й этап 

Поиск в ведомстве, выпустившем данный документ.

Срок информирования Пользователя о прекращении поиска – не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем получения из КЦ КонсультантПлюс соответствующей информации.

Способ и сроки предоставления заказанного документа должны быть согласованы с Пользователем.

При использовании электронных каналов связи (факс, электронная почта и т.п.) заказанный документ должен быть предоставлен Пользователю в следующие сроки:

• если документ был найден в РИЦ – 20 минут
• если документ был получен  из КЦ КонсультантПлюс – не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем получения документа из КЦ КонсультантПлюс.

Требования к запросу на консультацию:

• Запрос должен содержать конкретный вопрос;
• Запрос не должен содержать более 2 вопросительных частей;
• Запрос должен быть в рамках законодательства РФ;
• Запрос не должен основываться на анализе документов запрашиваемого;
• Запрос не должен быть основан на специальной норме права, требующей дополнительных глубоких зданий в смежной отрасли;
• Запрос не должен содержат требование в осуществлении расчета и непосредственного составления документов.

Ответ на запрос линии консультаций не содержит личностной оценки эксперта и носит консультационный характер

Наши специалисты, изучив запрос, готовят для пользователя ответ, отправляют его на указанный пользователем адрес и связываются с пользователем по телефону.